g”>آیا متخصص بدون هماهنگی با من در زمان مقرر مراجعه میکند؟

خیر متخصص علاوه بر هماهنگی برای زمان حدودی مراجعه قبل از مراجعه از آمادگی و حضور شما در محل مطمئن خواهد شد.

در صورت حل نشدن مشکل هزینه بازگردانده خواهد شد؟

در صورت حل نشدن مشکل سورنا سرویس موظف است تا 180 روز بعد از تعمیر بدون دریافت هزینه متخصص مربوطه را برای رفع مشکل اعزام نمایید.

چه اطمینانی برای حفظ حریم خصوصی به من داده میشود؟

تمامی متخصصان این مرکز علاوه بر سال ها تجربه در زمینه برخورد با مشتریان و آموزش رعایت حفظ حریم شخصی دارای مدارک تایید شده از تمامی مراجع نظارتی و انتظامی می باشند

چطور و در چه زمانی هزینه را باید پرداخت کنیم؟

شما میتوانید زمانی که کار به اتمام رسید و تکنسین مشکل را برطرف نمود هزینه را به خود ایشان یا حساب شرکت واریز نمایید، البته قابل ذکر است که اگر برای تعمیر دستگاه شما نیاز به قطعه ای با هزینه بالا باشد مقداری از هزینه به عنوان بیعانه به صورت پیش پرداخت دریافت خواهد شد

اگر از خدمات ارائه شده رضایت نداشتیم چه اتفاقی می افتد؟

داشتن چند ده هزار مشترک فعال گواهی بر رضایت مشتریان از خدمات این مرکز است ولی در صورتی که به هر عنوان شما از خدمات این مرکز رضایت نداشته باشید در کوتاه ترین زمان ممکن به مشکل شما رسیدگی خواهد شد.

آیا میتوانم قطعه را خودم تهیه نمایم؟

بله اما شرکت هیچ تضمینی برای عملکرد و سلامت قطعه نخواهد داشت